イーブロードのWi-Fiを使いたいのだけど、まずはどうすればいい？

「イーブロードのWi-Fiが繋がらない・使い方が分からない」「インターネットに繋がらない」

このような状況で本ページにたどり着いた方もいらっしゃるかと思います。

現在インターネットがご利用いただけない状況となっている場合、本記事ではイーブロードのインターネットサービスをご利用いただくための確認手順をご案内します。

Wi-Fiが繋がらない場合でも、必ずしも回線障害や機器故障が原因とは限りません。

イーブロードでは、物件ごとに契約内容や設備構成が異なるため、現在の状況を整理しながら、順を追って確認を進めてください。

まずは「どこでつまずいているのか」を切り分けます。
以下は、確認手順の索引です。

Wi-Fiが繋がらない場合、よくある状況は次のとおりです。
まずは、ご自身の状況に近いものがないかご確認ください。

これらに当てはまる場合の多くは、室内に設置されている Wi-Fi AP を確認していただくことで解決につながります。

まずは、下記「イーブロードご利用ガイド」よりご自身のお部屋に設置されている Wi-Fi AP をご確認いただき、利用規約・SSID・パスワード・接続方法をご確認ください。

▼ 「イーブロード」ご利用ガイド
https://hikari-mansion.com/download/guide/

イーブロードの Wi-Fi AP は、お部屋の壁に設置されたコンセントプレート、もしくはその付近に設置されていますが、物件によって Wi-Fi AP の機種が異なります。

お部屋のコンセントプレート、もしくはその付近を見渡して、掲載している画像とお部屋の設備を照合してください。

設置されている Wi-Fi AP が確認できましたら、次に機種ごとの「ご利用案内」にアクセスして「ブロードバンド設備利用規約」をご確認のうえ「ご利用方法」に進みます。

Wi-Fiでインターネットをご利用になる際に必要な SSID とパスワードを記載したシールを、 Wi-Fi AP 本体（もしくはその付近）に貼付しています。

イーブロードの Wi-Fi AP は、インターネット接続に必要な設定を予め済ませております。

「ご利用案内」に従って Wi-Fi AP の電源を入れ、お使いのスマホやPCで e-Broad の SSID を選択し、パスワードを入力すれば、すぐにインターネットに接続できます。

上記の確認を行ってもインターネットに接続できない場合、室内のWi-Fi機器の故障またはそれ以外の要因が考えられます。

Wi-Fi機器以外の例とすれば・・・

これらは、個別の確認が必要となります。

ネットワークの状態や物件の契約状況などを確認させていただきます。

お手数ですが、下記のお問い合わせフォームより必要事項をご入力のうえ、送信してください。

お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご連絡いたします。

Wi-Fiが繋がらない場合でも、慌てて設定を変更したり、機器を取り外したり、機器のリセットを押したりする前に、まずは本ページの手順に沿って状況を整理していただくことで、スムーズな解決につながるケースが多くあります。

本ページが、問題解決までの確認手順を整理するための一助となれば幸いです。